Derecho de desistimiento:
El plazo para la devolución de los productos es de 14 días naturales a partir de la recepción del bien. En caso de que el pedido incluya varios artículos y los recibas por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
No es necesario justificar la devolución, bastará con que nos comuniques tu decisión de manera inequívoca dentro de ese plazo de 14 días. Luego, dispones de otro plazo de 14 días para proceder a la devolución de los productos. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los productos deben ser devueltos con sus envoltorios originales, instrucciones y cualquier otro documento o elemento incluido en el paquete para evitar la depreciación del producto.
Consideraremos que has ejercido tu derecho de desistimiento cuando nos hayas enviado la comunicación mencionada dentro del plazo indicado.
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, excepto los gastos de entrega del primer envío, en la tarjeta de crédito o débito. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.
Para facilitarte el ejercicio de este derecho, te proporcionamos un formulario que debes enviar a contacto@tsbapparel.com.
Existen casos en los que no se permite el derecho de desistimiento:
- La devolución de los productos no permite usar los artículos y luego devolverlos, solo se permite probar e inspeccionar los artículos como se haría en una tienda física, con una manipulación mínima.
- No se permite el desistimiento en productos que sean contenidos digitales (por ejemplo, ebooks) y ya hayan sido descargados.
Toda la información sobre las condiciones de venta se encuentra disponible en las condiciones de venta.
¿Cómo llevar a cabo una devolución?
El cliente es responsable de asumir los gastos de devolución y debe enviar los productos que desea devolver a la dirección indicada por el equipo de TSB Apparel a través del correo contacto@tsbapparel.com. Para facilitar el proceso de verificación, el cliente debe contactar en el anterior correo y enviar el comprobante de envío proporcionado por el servicio de transporte.
Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos, incluyendo su embalaje original. Todos los artículos deben mantenerse en perfectas condiciones, junto con la bolsa de envío proporcionada por TSB Apparel para protegerlos durante el transporte. En caso contrario, TSB Apparel se reserva el derecho de no reembolsar el importe del producto en mal estado.
Una vez que recibamos la devolución y verifiquemos que los productos se encuentran en buen estado, el cliente será notificado a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente (contacto@tsbapparel.com) y se procederá al reembolso del importe del producto.